
CONDITIONS GÉNÉRALES DE LOCATION – SARL LES Z’AVENTURIERS
Entre :
La SARL Les Z’aventuriers, immatriculée au RCS de St-Pierre sous le numéro 92899111600015, ci-après dénommé « le Loueur ».
Siège social : 29 rue Jules Bertaut, 97430 Le Tampon, La Réunion
E-mail : contact@leszaventuriers.com
Et :
Toute personne physique contractant un service de location auprès de la société, ci-après dénommée « le Locataire ».
1. Objet et champ d’application
Les présentes Conditions Générales de Location (CGL) régissent la location de véhicules légers sans chauffeur, incluant les véhicules aménagés et les voitures de tourisme classiques, pour une utilisation exclusivement à La Réunion.
Elles définissent les droits et obligations du Loueur et du Locataire conformément au Code civil, au Code de la consommation et au Code du commerce français.
Le Loueur s’engage à fournir un véhicule appartenant à la catégorie précisée dans les conditions particulières du contrat (ex : citadine, utilitaire, SUV), sans garantir un modèle, une marque ou une couleur spécifique.
Toute réservation ou prise en charge du véhicule implique acceptation pleine et entière des présentes CGL.
Pour toute réservation effectuée en ligne, la validation de la réservation implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGL, accessibles publiquement, même en l’absence de notification préalable par le Loueur.
2. Obligations du Locataire
2.1 Vérifications et entretien
Le Locataire s’engage à vérifier régulièrement et avant chaque long trajet :
Tout ajout ou réparation doit être effectué dans un garage désigné par le Loueur, sauf cas de force majeure dûment justifié.
Le véhicule étant remis avec les entretiens à jour et en bon état de fonctionnement : les vidanges, pièces d’usure, pneumatiques etc. restent à la charge du Locataire durant toute la durée de location (pour les locations de plusieurs mois ou en cas d’usage anormal du véhicule).
À défaut, le Loueur facturera :
*ce forfait ne s’applique qu’en complément de frais réels supérieurs à ce montant.
2.2 Responsabilité
Le Locataire est responsable de toute dégradation ou dommage résultant de :
Tous frais engagés par le Loueur sont exigibles dans les 7 jours suivant notification.
3. Communication et horaires
4. Usage du véhicule
5. Remise du véhicule
6. Restitution du véhicule
6.1 Lieu et date
6.2 Restitution anticipée
6.3 Retard, non-restitution ou résiliation anticipée
· Le Locataire s’engage à restituer le véhicule à la date, à l’heure et au lieu prévus au contrat. Le Locataire doit informer sans délai le Loueur de tout incident susceptible d’affecter la restitution du véhicule (accident sérieux, panne réelle, événement de force majeure dûment justifié). Toute autre raison personnelle, logistique ou organisationnelle ne saurait être considérée comme un motif légitime de retard. En l’absence d’accord écrit préalable du Loueur, tout dépassement de la date et/ou de l’heure de restitution constitue un retard fautif, entraînant l’application immédiate des pénalités prévues au présent article.
· À défaut, toute absence de restitution entraîne automatiquement, sans qu’aucune mise en demeure ne soit nécessaire :
- Facturation de pénalités de retard identiques au tarif journalier appliqué au contrat et 0,80 €/km supplémentaire, toute journée entamée étant due intégralement, en sus des sommes déjà versées.
· En cas de résiliation anticipée décidée par le Loueur pour manquement contractuel, mauvais usage du véhicule ou non-respect des consignes de sécurité :
- Le contrat est immédiatement résilié dès notification écrite (SMS, e-mail, WhatsApp ou tout autre support horodaté) ;
- Le Locataire dispose d’un délai maximal de 12 heures pour restituer le véhicule au lieu indiqué par le Loueur ;
- Au-delà de ce délai, la situation est considérée comme une non-restitution, les pénalités appliquées sont :
§ 100% du tarif journalier pour les retards simples ou dépassant la durée prévue,
§ 150 % du tarif journalier lorsque le retard entraîne un préjudice aggravé, urgence ou risque pour le véhicule ou le service (ex. impossibilité de relouer, intervention d’urgence, sinistre imminent…)
§ en sus des sommes déjà versées,
§ et le Loueur peut immédiatement déclarer la situation aux autorités pour rétention frauduleuse ou abus de confiance (article 314-1 du Code pénal).
· Durant toute la période de non-restitution, le Locataire demeure pleinement responsable du véhicule, de son état, de son emplacement et des éventuelles infractions commises (stationnement, amendes, dégradations, vol, etc.).
· Le Loueur se réserve également le droit :
- De mandater toute société agréée (dépanneur, convoyeur, huissier) pour localiser et récupérer le véhicule, aux frais exclusifs du Locataire,
- Et d’exiger l’indemnisation intégrale de tout préjudice subi (perte d’exploitation, frais administratifs, etc.).
· Le Locataire reconnaît que le véhicule demeure à tout moment la propriété exclusive du Loueur et qu’en cas de non-restitution dans les délais, il s’expose à des poursuites civiles et pénales pour détournement ou rétention illégitime de bien loué.
6.4 État du véhicule
· Lors de la restitution, un premier contrôle est effectué en présence du Locataire afin de vérifier le kilométrage parcouru, le niveau de carburant ou d’énergie, et l’état de propreté du véhicule.
En raison du nombre d’éléments à vérifier (mécanique, équipements, accessoires), l’état des lieux de retour sera finalisé en différé dans un délai maximum de 24 heures pour les retours en semaine, et 48 heures pour les retours effectués le samedi, dimanche ou jour férié, sauf prolongation exceptionnelle (pluie continue ou cyclone).
Le Locataire reste responsable du véhicule jusqu’à la finalisation de l’état des lieux de retour.
Si des dommages, anomalies ou manquements non constatés lors de la restitution sont relevés lors de cette vérification différée, le Locataire sera informé par tout moyen approprié et les frais correspondants pourront être facturés conformément aux conditions tarifaires prévues au contrat.
Le Locataire peut demander, par écrit au minimum 12 heures avant la restitution prévue, un accompagnement lors du contrôle final afin de constater ensemble l’état du véhicule. Cette vérification ne modifie pas la procédure de contrôle différé prévue au contrat.
Le Locataire pourra contester les défauts constatés dans un délai de 24 heures après réception du rapport, à condition de fournir des preuves (photographiques ou vidéo) démontrant que ces défauts étaient déjà présents lors de la remise. Passé ce délai, l’état des lieux différé sera considéré comme définitif.
Le Locataire reconnaît avoir été informé avant la remise du véhicule que le contrôle final de restitution sera effectué en différé selon les conditions prévues contrat. Toute demande de contrôle immédiat sur place ne peut modifier ni les ni la procédure prévue. Et le Locataire reste lié par les présentes conditions.
En l’absence de dommages au manquement constatés lors du contrôle différé, le dépôt de garantie, quel que soit le mode de versement (chèque, virement bancaire ou espèces), sera libéré, restitué ou annulée selon les modalités, initialement convenu avec le Locataire.
- Selon devis de réparation, établi par un professionnel, choisi par le Loueur, majoré de la TVA locale de 8,5 % lorsque le prestataire est non assujetti
- Augmenté de frais de gestion fixe de 27,10 € TTC
- De frais de déplacement, selon la grille tarifaire en vigueur
- Et, le cas échéant, d’une indemnité d’immobilisation, calculée sur la base du tarif journalier payé par le Locataire, proratisée, au nombre de jours, pendant lesquelles le véhicule est indisponible pour la remise en location, avec un minimum défini à 35 € TTC par jour afin d’ couvrir les frais logistiques et la perte de disponibilité. Cette indemnité s’applique quelle que soit la durée réelle nécessaire pour la réparation, y compris le délai d’attente pour l’intervention d’un professionnel compétent, choisi par le Loueur.
*si le dommage est couvert par l’assurance du loueur, le Locataire reste redevable de la franchise d’assurance majorée de la TVA (8,5%) ainsi que des frais ci-dessus, non pris en charge par l’assureur.
*la recharge d’énergie est facturée 5,43€ TTC de l’heure, majorée à 16.28€ TTC/heure lorsque le retard empêche une remise en location immédiate du véhicule.
6.4.1 État des lieux et justificatifs des dommages ou manquements
Le Loueur fournit au Locataire un état des lieux écrit et motivé pour tout dommage, manquement ou incident constaté sur le véhicule pendant la période de location.
Cet état des lieux peut inclure, selon la situation :
- un rapport détaillé décrivant les faits et circonstances,
- des photographies du véhicule ou des éléments endommagés,
- des devis, factures ou tout autre justificatif pertinent.
L’état des lieux sert de base à la facturation du dépôt de garantie, des indemnités ou de tout autre montant dû par le Locataire.
Le Loueur peut transmettre cet état des lieux au Locataire par email, courrier, messagerie électronique ou tout autre support durable.
Pour toute encaissement de dépôt ou facturation de pénalités, le Loueur joint toujours l’état des lieux ou rapport motivé et les justificatifs disponibles afin de permettre au Locataire de prendre connaissance des faits et de la justification du montant facturé.
7. Protection et responsabilité du Loueur
8. Assurance et franchises
Garantie | Franchise applicable (HT) |
Bris de Glace | 80 € |
Incendie / Force de la nature | 450 € |
Vol | 450 € |
Dommages Tous Accidents | 450 € |
Aménagements particuliers | Néant (SUV : 4 000 € Van : 15 000 €) |
9. Dépôt de garantie
Le dépôt de garantie constitue une condition essentielle de la location.
Il est destiné à couvrir tout ou partie des sommes restant dues par le Locataire au titre du présent contrat, notamment :
· les franchises d’assurance,
· les dommages non garantis ou non pris en charge,
· les pertes, vols ou dégradations d’accessoires,
· les frais de nettoyage, de gestion, de déplacement ou d’immobilisation du véhicule,
· ainsi que tout manquement contractuel entraînant un préjudice pour le Loueur.
Le dépôt de garantie est unique par véhicule loué et s’établit comme suit :
· 1 500 € TTC pour les conducteurs âgés de 25 ans et plus, titulaires du permis depuis au moins 3 ans ;
· 2 500 € TTC pour les conducteurs âgés de moins de 25 ans et/ou titulaires du permis depuis moins de 3 ans, conformément aux conditions imposées par l’assureur du Loueur.
Le dépôt de garantie peut être versé par chèque non encaissé, virement bancaire ou espèces, selon les modalités précisées au contrat de location.
Il n’est pas productif d’intérêts.
En cas d’incident, sinistre ou non-respect des présentes conditions, le Loueur est autorisé à prélever ou encaisser tout ou partie du dépôt de garantie correspondant :
· au montant de la franchise due,
· aux frais de remise en état selon devis,
· aux indemnités d’immobilisation,
· et aux éventuels frais annexes liés à la gestion du dossier.
Le dépôt de garantie ne constitue ni un plafond, ni une limite de responsabilité. En cas de dommages, pertes, retards, non-restitution ou toute autre inexécution contractuelle dont le Locataire serait responsable, celui-ci demeure tenu d’indemniser intégralement le préjudice subi par le Loueur, même si le montant excède le dépôt de garantie initialement versé. Le Loueur se réserve le droit d’engager toute procédure de recouvrement ou judiciaire pour obtenir le paiement complet des sommes dues.
· Si Locataire ne peut pas fournir de dépôt de garantie, la location pourra être annulée de plein droit. Dans ce cas :
- Aucun remboursement ne sera effectué pour les frais engagés par le Locataire (acompte, réservation, préparation du véhicule).
- Le Loueur pourra exiger, en sus du montant déjà versé, une indemnisation forfaitaire équivalente au montant de la location prévue et destiné à compenser le préjudice subi par le Loueur (dates bloquées, impossibilité de relouer, temps consacré à la préparation du véhicule).
- Cette indemnisation sera limitée au montant réel du préjudice et pourra être justifié par le Loueur au moyen de documents (planning, préparation, immobilisation du véhicule).
10. Tarifs, facturation et TVA
· Tous les montants facturés au Locataire, y compris les frais annexes liés au nettoyage, retard, dépassement kilométrique, perte de clé ou d’accessoires, dommages et réparations, sont exprimés toutes taxes comprises (TTC), avec application de la TVA locale au taux de 8,5 %.
· Pour les prestations réalisées par des prestataires externes (ex. garage, peinture, dépannage, franchises d’assurance), lorsque ces prestataires sont exonérés ou non assujettis à la TVA, le montant facturé au Locataire inclut le prix réel du service majoré de la TVA au taux de 8,5 %.
· Les montants facturés sont exigibles à réception de la facture et aucun remboursement ne sera accordé pour les frais déjà engagés par le Loueur, y compris les acomptes, forfaits ou prestations préparatoires à la location.
11. Gestion des contraventions
· Le Locataire est entièrement responsable de toutes les contraventions, amendes, pénalités ou infractions routières survenues durant la période de location, qu’elles résultent de stationnement, excès de vitesse, usage non conforme ou autre violation du Code de la route.
· Le Loueur se réserve le droit de refacturer au Locataire tous frais administratifs liés à la gestion de ces contraventions, à hauteur de 27,12 € TTC par contravention. Ces frais s’ajoutent au montant de l’amende ou de la pénalité et sont exigibles immédiatement à réception de la facture.
12. Procédure en cas d’incident
12.1 Signalements, actes non-autorisés et immobilisation
· Le Locataire est tenu de signaler tout incident, dommage, panne ou accident affectant le véhicule dans un délai maximum de 12 heures à compter de sa survenance, par téléphone et par courriel à l’adresse contact@leszaventuriers.com.
· Le Locataire ne doit en aucun cas entreprendre de réparation, modification ou intervention sur le véhicule sans l’accord écrit préalable du Loueur.
· Tout acte effectué sans autorisation ou toute dissimulation/fausse déclaration relative à un incident entraînera l’application d’une pénalité forfaitaire comprise entre 200 € HT et 1 000 € HT, calculée en fonction de la gravité de l’acte, en sus de l’intégralité des frais réels engagés par le Loueur pour remettre le véhicule en état initial.
· En cas d’immobilisation du véhicule imputable au Locataire, une indemnité journalière sera appliquée sur la base du tarif journalier payé par le Locataire, calculée pour chaque jour de non-disponibilité et justifiée par le Loueur au moyen de devis, attestations de réparation ou preuves de réservation annulées.
12.2 Sinistres, dommages, réparations et frais annexes
En cas de dommage, de dégradation, de vol, de tentative de vol, d’accident ou de tout sinistre survenu durant la période de location, le Locataire demeure pleinement responsable financièrement des réparations et de l’intégralité des frais y afférents, sauf lorsque la responsabilité d’un tiers identifié est formellement reconnue par l’assureur du Loueur.
Le Locataire demeure redevable du montant de la franchise d’assurance applicable au véhicule loué, jusqu’à réception par le Loueur de la confirmation écrite de prise en charge intégrale du sinistre par l’assureur ou par un tiers responsable identifié. En cas de remboursement ultérieur de la franchise au Loueur, celle-ci sera restituée au Locataire dans un délai de 15 jours.
Le montant de la franchise applicable dépend de la couverture d’assurance du véhicule (tous risques ou tiers étendu). Le tableau des franchises est disponible sur demande et rappelé lors de la signature du contrat.
En cas de conducteur âgé de moins de 25 ans ou ayant moins de 3 ans de permis, une majoration de 1306€ HT sera automatiquement appliquée en supplément du montant des franchises contractuelles.
Le Loueur reste seul habilité à choisir le réparateur agréé. Aucun devis ou réparation ne peut être effectué par le Locataire sans accord écrit préalable du Loueur.
En complément du coût des réparations, le Locataire s’engage à régler :
• Les frais de déplacement nécessaires au dépôt et à la récupération du véhicule auprès du réparateur, selon la grille tarifaire en annexe (calculée sur la base de deux véhicules et deux trajets minimum).
• Les frais de gestion administrative liés au traitement du sinistre, fixés à 27,12 € TTC.
• Les frais d’immobilisation, équivalents au tarif journalier TTC du véhicule loué, pour chaque jour d’immobilisation nécessaire.
Ces frais sont dus de plein droit, indépendamment de toute éventuelle prise en charge par une assurance ou un organisme tiers.
Le Locataire s’engage à les régler directement au Loueur sur présentation d’une facture.
13. Déplacements liés à la location et aux interventions
13.1 Lieu de départ et principe de facturation
Tous les déplacements effectués par le Loueur ou ses prestataires, pour quelque motif que ce soit relatif à la location des véhicules (livraison au client, récupération du véhicule, remise chez un prestataire pour réparation, nettoyage, contrôle, dépannage, etc.), partent du siège du Loueur situé Place des 400, Le Tampon.
13.2 Tarification
13.3 Exemple concret
13.4 Modalités
13.5 Dispositions particulières
14. Frais de recouvrement et pénalités de retard
· En cas de retard de paiement ou de refus de régler les sommes dues, le Loueur pourra appliquer des frais de recouvrement équivalant à 20 % du montant dû, avec un minimum de 15 € et un plafond de 80 €, auxquels s’ajoutent les frais d’envoi de mise en demeure par courrier recommandé avec accusé de réception.
· Le paiement des sommes dues doit intervenir dans un délai maximum de 10 jours à compter de la réception de la mise en demeure adressée au Locataire.
· Tout retard au-delà de ce délai entraîne automatiquement l’application de pénalités légales calculées au taux d’intérêt en vigueur majoré de 5 %, conformément à l’article L.441-10 du code du commerce, dès le premier jour, sans qu’aucune relance préalable ne soit nécessaire.
15. Litiges et tribunal compétent
16. Annexes : Tableau des pénalités forfaitaires
(applicable selon les articles 8, 9 et 10 des présentes CGL)
Principe général :
Tous les tarifs sont indiqués en euros TTC et incluent la TVA au taux de 8,5 %.
Les frais de gestion et frais de déplacement peuvent s’ajouter à toute pénalité, selon les barèmes suivants :
Le montant des pénalités indiquées sous forme de fourchette permettent de prendre en compte la gravité réelle, la persistance et les circonstances de l’infraction ou du manquement. Le Loueur détermine le montant exact en fonction des preuves disponibles (état du véhicule, photos, inspection, témoignages ou rapports motivés). Dans le cas de manquements difficilement quantifiables, tels que les odeurs ou la saleté, le Loueur fixe le montant de manière raisonnable et proportionnée au préjudice subi.
Les pénalités ci-dessous s’appliquent de plein droit en cas de manquement du Locataire à ses obligations contractuelles, sans qu’il soit nécessaire d’une mise en demeure préalable.
Ces pénalités sont cumulables entre elles lorsqu’elles concernent des manquements distincts.
Elles ne font pas obstacle à l’éventuelle réclamation de dommages et intérêts complémentaires lorsque le préjudice subi par le Loueur excède le montant desdites pénalités.
Ces dispositions s’appliquent sans préjudice des autres stipulations du contrat, notamment celles relatives au dépôt de garantie, aux franchises d’assurance et à la résiliation anticipée.
Infraction ou manquement | Pénalité TTC (€) | Justification / Commentaire |
1. Retard dans la restitution du véhicule | Montant journalier prévu au contrat, en sus des sommes déjà versées | Compensation de la perte d’exploitation et désorganisation de la planification. |
2. Restitution ou abandon dans un lieu différent de celui prévu | 150 € à 500 € + frais de gestion et déplacement | Frais logistiques, réacheminement, perte d’exploitation et mobilisation du personnel. |
3. Véhicule rendu sale, présence de déchets | 60 à 100 € + frais de gestion + déplacement éventuel | Nettoyage intérieur/extérieur + remise en état avant nouvelle location. |
4. Présence d’animaux sans autorisation | 50 €/jour + forfait ménage fixe 100 € + dégradations éventuelles + gestion/déplacement | Nettoyage renforcé, risques d’allergies, remise à neuf des tissus. |
5. Odeurs de fumée, tabac ou vapoteuse | 150 € à 350 € + gestion/déplacement | Désodorisation, nettoyage textiles et filtration d’air. Montant selon gravité et persistance de l’odeur. |
6. Niveau de carburant ou recharge insuffisant | Carburant manquant + 21,70 € de frais + TVA 8,5 % | Temps de remise à niveau. Recharge facturée 5 €/h (15 €/h en cas de retard sur location suivante). |
7. Kilométrage dépassé | 0,80 €/km excédentaire | Usure prématurée du véhicule et dépréciation. |
8. Retard dans la déclaration d’un sinistre | 150 € (moins de 48h) / 300 € (au-delà de 48h) + déplacement éventuel | Complication de la prise en charge assurance et gestion accélérée. |
9. Sinistre non couvert ou mal déclaré | Montant des réparations + TVA 8,5 % + frais de gestion et déplacement | Défaut de couverture, gestion du sinistre à charge du Loueur. |
10. Immobilisation du véhicule | Montant journalier du contrat + frais de remorquage ou fourrière | Manque à gagner et immobilisation du parc. |
11. Contraventions | Montant de l’infraction + 27,12 € de gestion | Gestion administrative et transmission aux autorités. |
12. Restitution tardive suite à incident non déclaré ou mal géré | 300 € à 800 € + éventuels frais de réparation | Pénalité pour dissimulation ou défaut de communication. |
13. Perte ou vol de clés | 250 à 600 € + gestion et déplacement | Reprogrammation + immobilisation du véhicule. |
14. Pneus endommagés (hors usure normale) | Prix du pneu (devis) + TVA 8,5 % + gestion + déplacement | Remplacement + équilibrage + logistique. |
15. Bris de glace non déclaré | Montant du remplacement + TVA 8,5 % + gestion + déplacement + immobilisation éventuelle | Défaut de déclaration et coût réel de la réparation. |
16. Réparations ou entretiens non autorisés | Montant des réparations + TVA 8,5 % + gestion + déplacement + immobilisation éventuelle | Risque de perte de garantie constructeur et mauvaise exécution. |
17. Non-réalisation d’entretien obligatoire (ex. vidange) | 300 à 600 € + éventuels frais techniques supplémentaires | Risque mécanique et dégradation anticipée. |
18. Activité interdite (sous-location, transport non autorisé, etc.) | 200 à 1 000 € + frais associés | Violation contractuelle et risque juridique. |
19. Conducteur non autorisé | 150 € (violation simple) / 300 € (récidive) / 600 € à 1 200 € (incident ou accident) | Faute grave compromettant l’assurance et la responsabilité. |
20. Fausse déclaration ou dissimulation | 250 € à 3 000 € selon gravité + frais réels de procédure | Risque légal, préjudice financier et atteinte à la sécurité. |
21. Retard ou refus de paiement | Frais de recouvrement 20 % du montant dû (min. 15 €, max. 80 €) + pénalité de retard (taux légal +5 pts) + mise en demeure | Temps de suivi, relances, déséquilibre de trésorerie. |
22. Frais de gestion exceptionnels (litiges, sinistres, procédures) | 150 €/h TTC, plafonné à 500 €/dossier | Temps consacré à la gestion administrative et contentieuse, relances, rapports, coordination assurance et autorités. |
FIN DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE LOCATION – SARL LES Z’AVENTURIERS